1. صفحه اصلی
  2. مرجعیت علمی
  3. پایان نامه
۱۸ آذر ۱۴۰۲ - ۱۵:۲۵

بررسی رابطه دینداری، درک از بدهی وفتوا در اسلام با رضایتمندی مشتریان از بانکهای قرض الحسنه(مورد مطالعه مشتریان شعب بانک های قرض الحسنه رسالت شهر کرمان)

نوع سند: پایان نامه
کلیدواژه ها: بررسی رابطه دینداری، درک از بدهی وفتوا در اسلام با رضایتمندی مشتریان از بانکهای قرض الحسنه(مورد مطالعه مشتریان شعب بانک های قرض الحسنه رسالت شهر کرمان)
پدیدآورندگان: ضیا الدینی، زینب
کلیدواژه ها: بانک قرض الحسنه؛ بانک قرض الحسنه رسالت؛ درک از بدهی؛ دینداری؛ رضایتمندی؛ فتوا؛ مشتریان
چکیده: یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. در حقیقت، یکی از پیش شرطهای موفقیت سازمانها و شرکتها، قرار دادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان می باشد. شناخت کامل مشتری، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله عوامل موفقیت در بازار کسب و کار امروز است.( فرساد،1388) هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. شرکتها و مؤسسات نمیتوانند اهداف اساسی کار خود نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یــا ایجاد ســود را نادیــده بگیرند. حفظ مشــتریان خوب در بلندمدت، نســبت به جلب مســتمر مشــتریان جدید، برای جایگزینی مشــتریانی که با شــرکت قطع رابطه کرده اند، سودمندتر است. مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان میکنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان میشوند و درنتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش میدهند. این مطلب به ویژه برای ارائه دهندگان خدمات حرفهای بسیار مهم است زیرا شهرت وخوشنامی آنها و بیان مزایا و نکات مثبت آنها ازسوی دیگران منبع اطالعات کلیدی برای مشتریان جدید است.(گوهری،1393: 68)تاثیررفتار مشتریان بررضایت دینی نیز قابل توجه است وفرض براین است که رفتارخوب باعث میشودمردم شادتر باشندواز کارهای خوب لذت ببرندو خداوند تاکید کردن که برکت میدهد( هانداین2016)
سال انتشار: 1396
رشته علمی: علوم اجتماعی
زبان: فارسی